Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego herbabalance.com
obowiązuje od dnia [DATA STARTU SKLEPU]

§ 1. Sprzedawca

Sklep internetowy działający pod adresem herbabalance.com (dalej: „Sklep") prowadzi Robert Lipski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Robert Lipski Trading Solutions z siedzibą w Białymstoku, ul. Obrońców Westerplatte 58, 15-190 Białystok, NIP: 9662204634, REGON: 541315408 (dalej: „Sprzedawca").

Sprzedawca jest Niezależnym Partnerem Herbalife. Sklep nie jest oficjalną stroną firmy Herbalife International Polska sp. z o.o. ani żadnej spółki z grupy Herbalife, a firma Herbalife nie odpowiada za jego treść. Wszystkie oferowane produkty są oryginalnymi produktami Herbalife, pochodzącymi z oficjalnego kanału dystrybucji.

Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: [email protected], telefon: 575 272 655 (w dni robocze w godzinach [GODZINY]), formularz kontaktowy na stronie Sklepu.

§ 2. Definicje

Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym Konsument.
Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.
Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienie subskrypcyjne: zamówienie odnawialne, o którym mowa w § 7.
Regulamin: niniejszy dokument.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (konto klienta, formularz kontaktowy, newsletter, powiadomienia o dostępności).
2. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Produkty oferowane w Sklepie to w szczególności suplementy diety, żywność funkcjonalna i kosmetyki marki Herbalife. Suplementy diety nie mogą być stosowane jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety i nie są produktami leczniczymi. Zrównoważona dieta i zdrowy tryb życia są podstawą prawidłowego funkcjonowania organizmu. Informacje w Sklepie nie stanowią porady medycznej; w razie wątpliwości (ciąża, karmienie, choroby przewlekłe, przyjmowane leki) należy skonsultować się z lekarzem.
4. Bezpłatna konsultacja oferowana przy zakupie ma charakter wsparcia w doborze produktów i planowaniu nawyków; nie jest poradą medyczną ani dietetyczną w rozumieniu świadczeń zdrowotnych.

§ 4. Ceny

1. Ceny w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Ceną wiążącą jest cena z chwili złożenia zamówienia.
3. W przypadku obniżki ceny Sklep podaje obok ceny promocyjnej także najniższą cenę danego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 5. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji konta.
2. Złożenie zamówienia (kliknięcie przycisku „Zapłać" / „Zamawiam i płacę") stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę wiadomością e-mail.
3. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych. W razie wątpliwości Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich potwierdzenia.
4. Zamówienie jest przekazywane do wysyłki w terminie do [2] dni roboczych od zaksięgowania płatności (a przy płatności za pobraniem, od potwierdzenia zamówienia), nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
5. Jeżeli zamówiony produkt jest chwilowo niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta, który może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji, wybrać realizację częściową albo odstąpić od umowy, w takim przypadku wpłacone środki są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
6. Klient może zmienić lub anulować zamówienie do momentu przekazania go do wysyłki, mailowo lub przez formularz kontaktowy.

§ 6. Płatności i dostawa

1. Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu przesyłane e-mailem; zamówienie oczekuje na wpłatę 48 godzin), płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki oraz inne metody każdorazowo wskazane w koszyku (np. płatności online: BLIK, karta, szybki przelew, po ich udostępnieniu w Sklepie).
2. Dostawa realizowana jest na terenie Polski: kurierem lub do Paczkomatu InPost. Aktualne koszty i przewidywane terminy dostawy wskazywane są w koszyku. Zamówienia o wartości od [250 zł] wysyłane są na koszt Sprzedawcy.
3. Część zamówień może być (w imieniu Sprzedawcy) pakowana i wysyłana bezpośrednio z magazynu Herbalife. Nie zmienia to strony umowy: sprzedawcą pozostaje Robert Lipski, a wszelkie uprawnienia (odstąpienie, reklamacje) Klient wykonuje wobec Sprzedawcy.
4. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia warto sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

§ 7. Zamówienia subskrypcyjne

1. Dla wybranych produktów Sklep umożliwia złożenie zamówienia subskrypcyjnego, cyklicznej dostawy wybranego produktu co [30] dni, w cenie obniżonej o rabat subskrypcyjny wskazany przy produkcie.
2. Subskrypcja nie wiąże się z automatycznym pobieraniem płatności. Przed każdą kolejną dostawą Klient otrzymuje wiadomość e-mail, a każda paczka opłacana jest jak zwykłe zamówienie, wybraną metodą płatności.
3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez żadnych opłat, wstrzymać subskrypcję, przesunąć termin dostawy, pominąć jedną dostawę albo zrezygnować z subskrypcji, kontaktując się ze Sprzedawcą mailowo lub przez formularz kontaktowy. Zmiany zgłoszone najpóźniej na 48 godzin przed planowaną wysyłką są uwzględniane dla najbliższej paczki.
4. Rezygnacja z subskrypcji nie wpływa na uprawnienia dotyczące już doręczonych zamówień (odstąpienie, reklamacje).

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy w tym terminie wysłać oświadczenie, mailowo na adres [email protected] albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy, usprawni to zwrot. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
3. Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres do zwrotów: Frydrychowicza 1/16, 85-796 Bydgoszcz. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, jaką zapłacił Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest: (a) towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; (b) towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu: dotyczy to w szczególności suplementów diety, żywności i kosmetyków z naruszoną plombą lub otwartym opakowaniem.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§ 9. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć mailowo ([email protected]) lub pisemnie, opisując niezgodność oraz podając numer zamówienia. Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia, przyspieszy to jej rozpatrzenie.
3. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać wymiany towaru (naprawa nie dotyczy z natury produktów oferowanych w Sklepie), a w przypadkach przewidzianych ustawą, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Zwrot środków w związku z uznaną reklamacją następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wskaże inną.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Szczegółowe informacje: uokik.gov.pl.
2. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność w lipcu 2025 r. W sporach transgranicznych bezpłatną pomoc zapewnia Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net); informacje: konsument.gov.pl.

§ 11. Opinie o produktach

Opinie o produktach publikowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy kupili dany produkt w Sklepie, możliwość dodania opinii jest powiązana ze złożonym zamówieniem i weryfikowana automatycznie. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani nie modyfikuje treści opinii (poza usuwaniem treści bezprawnych lub wulgarnych).

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: konta klienta, formularza kontaktowego, newslettera oraz powiadomienia o dostępności produktu. Umowa o świadczenie tych usług zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może z każdej z nich zrezygnować w dowolnym momencie (usunięcie konta, wypisanie się z newslettera).
2. Zakazane jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym.
3. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać mailowo; są rozpatrywane w terminie 14 dni.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana metod płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług). Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w ogłoszeniu, nie krótszym niż 7 dni od publikacji. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.